发布日期: 2011年01月14日 发布时间: 08:22 浏览次数: 2706 次
年终总结1——值班经理董亮
尊敬的领导：
在过去的一年，我公司整体工作都做得很好，在每个环节上员工都有很大的进步，但还存在一些不足。
在车工方面，在上半年做的挺好，但在后期由于管理存在一些松懈及开会的不及时，使团队接待质量有所下降，从而致使一些导游和有课的投诉。在黄金周也没有给车工足够的动员和准备（如没有督促车工检查车辆和维修，使一些车工在十月一的头一天早上就修车，很多车工也没有及时吃早点，导致中途停团吃饭，这样很影响工作效率），如果准备充分的话这些事情是完全可以避免的。在车工的日常管理上，该对新加入我们公司的车工给予更多的关心和日常的照顾，在一些规章制度上适度放宽一点儿（如迟到、车辆的整洁、保养），让他们在最快的时间内融入到公司，这样一是大大的缩小了公司招工的局限性，而是把公司的公平、公正展现在每一位想加入公司的员工面前，也可以打消每位想加入公司的车工的担忧，这样不但可以减少车工的流动性，也可以减少每年招工的压力。
在车工班长方面，应该多听取他们的意见，吸取他们好的建议。班长毕竟是和车工走的最近的人，他们说出的想法应该说可以代表大多数车工，这样可以树立班长的信心，调动他们的积极态度，从而成为每位经理的好助手。
在出发点经理上，我自认为配合已经很好了，不过在一些细节上我还要做些检讨，感觉自己做的还不够好。有时不够尊重每位经历的想法，也没有及时与他们沟通、谈心，导致我们之间有些矛盾影响了工作的质量。在日常工作中做的也很不妥，如我在忙的时候不爱回答别人的问题，在大团来的时候没有及时与各位经理沟通，商定拉团方案，做事太独断了。在工作中，也应该充分发挥各位经理的特点，如：郑经理的稳重、姜经理的细致、曹经理的耐心。团队需要大家的配合。
另外，还有一些工作的不足。今年在拉团的时候，早班的车辆增加不够及时、路线的改变上也没有跟上其他公司（如：其他公司进四合院只坐一次车，我觉得是个好办法）。还有今年公司在拉国内团的时候，时间的保证太严了。我觉得重点应该放在讲解上，因为国内团的 流动性比较大。导游在加完点之后，只要客人不投诉，导游大多不会说什么，而胡同游三分在看七分在听，所以讲解到位了导游在时间上不会看的太紧的，也大都愿意接受。我们在接待国内团方面应该多向其他公司学习，毕竟他们接待国内团的经验比我们多，我们应该取长补短，这样肯定会大大提高我们的接待质量和数量，充分发挥我公司车多的优势。要是能提高讲解并和他们走胡同的路线，我们就会成为很多导游的首选。
我相信有今年成功和不足的经验，明年我们会更好！
以下是明年的工作计划
一. 车工培训
- 春节过后，由王经理和姜经理两位经理对车工进行知识培训和礼仪讲解，且培训后对每位车工进行礼仪和讲解的考试。
- 让新来的车工在最快的时间内掌握公司的规章制度、拉团方式、行驶路线及民家所在地。
二. 拉团事项
1. 春节过后，注意国内团的增加，在第一时间增加早团的车辆，及时调整早团的时间。
2. 保证订单上的团并保证接待质量，特别是对一些重要的旅行社的团，必要时可以停一会儿团。
3. 尽量和地陪沟通，在长线的行程中减少坐车次数或只坐一次车并且在征得对方同意后最大限度的保证时间。
4. 加强对第一次合作客户的接待质量，尽量满足对方合理的要求。
5. 增加对司机和出租车的宣传，必须保证散客的接待质量，要在第一时间发出散客。
6. 公司每位导游要熟悉整治办公室安排的路线，和地陪多沟通在旺季时能及时调整路线。
7. 公司对车工除了在每周一开会外，还应该在黄金周前进行开会安排，提醒一些细节及注意事项。如：车辆的检查和早餐的提醒。
8. 黄金周前组织公司经理开会，根据节前的情况制定方案、安排工作、交待工作重点，有必要的话提一名备用车工协调经理工作。
9. 日常多与车工沟通，解决接团遇到的问题和困难，增加团队的凝聚力。同时，也对车工给予足够的关怀。在天气炎热的时候要适当的安排接团量，保证车工的休息时间。夏季时候，还要配备避暑药；冬季时候，配备手套。
10. 在班长上应该选择一些外地人。一方面会提高部分车工的干劲儿，一方面也可以保证班长的上班时间。
三、经理安排
1. 董经理：倒车、发团，安排出发点的全面日常工作。
2. 郑经理：收款、安排导游。郑经理收款特别认真，尤其是收取签单时对签单的各个方面审核都非常有利于公司去社里结账。并且郑经理语言能力很强，善于和导游沟通，在倒车困难对压团起到很大的帮助。
3. 姜经理：负责散客。在日常的打活中嘴比较勤快，特别认真。散客是公司的一项重要收入，所以不到实在忙不开的时候不会让他离开出发点。建议在节假日和黄金周的时候可以调用一名备用车工帮助接团、帮忙处理一些日常工作，保证姜经理接待散客。
4. 曹经理：负责后海的倒车。曹经理在后海倒车经验非常丰富，脾气也非常好，很有利于和导游的沟通。另外，还负责异地接团和库房的管理。
出发点经理应该经常沟通、共同商量，解决和处理出发点遇到的问题和困难，这样可以避免没必要的误会。让大家意见统一、齐心协力的投入工作，以最好的状态促进公司更大的进步和发展。
年终总结2——值班经理曹坤允
尊敬的公司各级领导：
您们好！
2010年我们携手共度春、夏、秋、冬，在“虎”的一年中，我们走过了许多冷暖炎凉。春有暖阳夏有雨，美好的一年转眼间就过去了。在王总、东方经理和荆老师的关心、关怀下，我愉快而又茁壮的成长。
在工作中，积极配合董经理调动车辆并准确及时的汇报胡同里面团队的情况。积极配合郑经理异地接团收签单和现金，做好异地安排工作。在出发点的时候，积极配合姜经理以阶梯型打散客工作。
后海是个繁华而又热闹的地方，在这里我不断的努力学习，积极地配合出发点调动车辆，把胡同里发生的事情及时准确的汇报给出发点。给每个团队打时间差，争取每个团队不等车、不投诉，并且积极地和每一位导游及时沟通，建立有好的协调关系。在后海胡同里面，有我们车辆的地方充分利用车组长，使我们的车辆队伍更加强大，在我们共同努力下，一次又一次的完美的运营任务。
做好后勤工作者。旺季的时候，使60辆车全部出勤，不让车辆闲置，充分发挥车辆的利用性。为运营创造更好的成绩而保障后援，管理好车场和库房。在严厉的制度下，保证每晚7点之前必须收车，7点准时点车做记录。管理好库房出纳的每一件物品、细致登记、记清物品的去向。
以公司为核心的基础上，在众多领导的精明指挥下，员工们的共同努力下，团结一致、共创佳绩！
明年会更好！！
年终总结3——值班经理郑阳
时间过的真快啊，眨眼间一年的时间过去了，在这辞旧迎新之际结合一年的工作，对这一年的总结和对新一年的工作做下奠定基础。
一年的工作顺利完成了，没有出现大的差错，以高度的责任感做好本职工作，在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己自觉学习业务知识，不断提高自身素质，作为公司的管理人员，时刻牢记肩负的重任，在工作中时刻保持清醒的头脑，并严格遵守公司的各项规章制度，在平时工作中认真学习各项制度，提高业务水平，提高工作效率，减少差错，弥补不足之处。
进入公司已经有2年多的时间，在公司管理层的强有力的领导以及关心支持下，个人在2010年度取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了2010年年度工作目标。我为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度的了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，廉洁自律，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。
在过去的一年里，认真自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的进步，这一年里还是有很多不足之处。在新的一年里要吸取着上一年的教训，对业务知识活学活用，在新的一年里弥补去年的不足之处，全面提高自身素质业务水平，服务质量，为公司做出应有的贡献我要接受这份工作，在以后的工作中有不足之处请领导批评指出，为公司作出一点点贡献。
年终总结4——外联部经理张跃荣
致：北京胡同文化游览有限公司东方经理及全体职工你们好。
回顾2010年的工作，在这一年中是我在自己工作岗位上迎来更多新的挑战。意味着公司领导对我的信任与支持。我在公司领导及各位同事朋友的支持帮助下严格要求自己，按照公司的要求完成了自己的本职工作。通过这一年来的实践与工作，模式上有的新的突破，方式上有了较大的改变。在工作中有时也存在问题，相信在以后的工作中我会弥补这些不足努力提高我的业务技能，完善我的工作，为公司将来的发展尽我自己的绵薄之力。2010年即将过去，希望公司每位员工能够记住以前的经验知识发展新的2011年。在此我感谢2010年所有关心和帮助过我的领导和同仁说声谢谢！
我从接过外联部这个工作，确实增加了很多压力，不知如何下手，从哪里入手等等问题。通过东方经理给我的指导和这个团队所有人给我的支持，现在可以很好的完成工作任务，严格遵守公司的规章制度工作范围和流程。对客户的意见和建议也能很好的考虑和分析设计较好的路线，最终得到所有客户的满意，公司满意，导游车工满意！争取在2011年能够为公司带来更多的客户，创造更高的业绩。
- 出发点几个经理应该在接待方面再提高，服务理念再改变。应该经常用您好，谢谢，没问题等等词语。尽量减少不行，不可以。要与客户及客人心平气和的解决问题达到满意。与车工这个大的群体应该做到人人平等，相互协助，有困难尽量帮忙解决。要用心去管理了解每个人的性格，要从心里让大家支持你工作上才能配合你。这样工作起来才能有保证。
- 导游队伍在王凯经理的管理下还可以。不过我希望王经理在以后的方式方法上要有所改变，要让大家在带团技巧与对方导游的沟通，关系方面多多学习，这样才能让旅行社对我方导游的队伍得到认可。
- 东方经理王总应该多与每位职工多多交流，了解他们的心理想法，在生活上有什么困难，工作上有什么压力等等。要听每个人的真心话。
- 休假，待遇：因为旅游行业工作性质的不同一年之中没什么休息，所以请公司在这方面给予考虑。是否在淡季，或家里有事的情况下给予带薪休息两次回家看望母亲和孩子。待遇从工作量或时间上我有感不满意，望领导考虑。
以上这些仅代表我个人的看法及想法。
个人工作内容：1.外联这个部门我感到非常重要，要跟每个旅行社及客户搞好关系，经常沟通。要把价格与服务放在首位。路线明确，结账顺利。2.饭店接送要提前检查车辆安全性，卫生环境等保证准时无误。3.结账要及时从李静处拿单子跟对方核对，开票尽量减少押账时间长问题。4.接待客户要提前到出发点等陪客户看路线。5.出发点在旺季时要经常到那边帮忙倒车，值班。遇到有大团时要及时跟出发点经理，导游沟通协商，解决倒车，路线问题。
年终总结5——总经理助理李金静
至王总&东方经理：
2010年时光飞逝的一年，感觉就在我低头忙碌中匆匆过去了，心里些许有些遗憾，有很多事情还没来得及去做，转眼又要迎接新的开端了。
回望10年，这是得到历练的一年，在我与旅行社之间交往的过程中体会良多，旅行社的合作伙伴也对我的工作给予了肯定，让我欣慰，我的工作能力也在这一年中有了很大提升，也许其他人没有什么感觉，但对我自己已经是个不小的挑战。
自从在王总及东方经理领导的团队班子工作以来，在大家的身上我发现了很多让我值得学的地方，以及在工作中的点点滴滴，大事小情，看待事情的态度等等我也不断的发现，改善自我，逐渐融合，这就是个大家庭，也很喜欢这个家庭。非常感谢东方经理在工作中对我的宽容与理解。希望您在新的一年里更年轻漂亮，虽然您是女性但我更喜欢用英姿飒爽来形容您！在王总和您的领导下，公司会蒸蒸日上！
下面总结10年的工作
总结这一年的工作，两个字，繁忙，有时真恨不得自己多长几只手脚，能再多做些工作，可时间是有限的，现在具体列出一些我的工作内容：
一: 财务部分：
- 去银行存取现金，收回的支票，领取回单等。
- 出发点发票款收集整理，入账，发票存根附件配套整理，签单票据管理。
- 各种款项的支出，核对。
- 网上录入银行明细。
- 现金账、银行账的账簿明细登录，核对，做调节表。
- 整理每月的支出，收入单据，为做账提供准备。
- 对账，结账。
- 月底导游带团人数统计，出发点散客提成统计。
- 居民家月底核算统计核对，发放。
- 应收账款统计，分类。
二：外部应收账款部分：
- 每天来团信息确认归档。
- 签单分类，整理，抄写，填写价格。
- 月底所有旅行社各个公司部门应收账款与外部对账，审核。
- 结账。
- 佣金统计，核对，返款。
三：办公室杂项
- 办公用品订购。
- 发票的授权，管理，日常维护与购买。
- 文件打印制作等其他杂项。
另（一帆佳境公司的其他事宜）
以上是工作中具体的一些工作事项，不是为了喊累才写，是感觉有压力，想让大家知道我的工作，有时工作中受的委屈或遇到的问题自己能解决的都自己解决了，也没有向经理或其他人说，但并不代表没有发生，希望能互相体谅，写在纸上几行字也许看似不多，说出来几句话也听似不多，但是每一项工作都需要一定时间，踏踏实实做才能完成，不是光动动嘴，说几句话就能完成的。
2011在即，希望我在新的一年里能更出色的完成领导交给我的工作，配合各个部门协调好工作，尤其是针对旅行社这一块，与外联配合，更快更好的把应收账款结回来。同时也希望其他部门工作能认真细致，勇于承担责任，积极配合我的工作，把每一个团从来到走，再到钱款落实，完完整整，漂漂亮亮的画个句号。
10岁末，展望2011作为家庭中的一员，会尽我所能和大家好好在明年大干一场，希望我们这个大家庭能出更好的成绩，明天会更好！
年终总结6——办公室胡洋
转眼间已经进入公司2年多了。在这看似漫长又短暂的2年时间里，不但让我经历到许多校园里想不到的事情、领悟到课堂上学不着的知识，而且让我体会更深的是实践的力量。实践固然重要，但是实践的机会却更难得。感谢公司领导给我这样难得的机会让我实现自我价值。
1. 参加到工作中去。作为初出茅庐的一名毕业生，刚刚进入社会工作还有许多不明白、不了解和没有接触到的事物，多亏办公室同事们和出发点经理们像大家长一样的细心帮助，让我更好、更快地适应了旅游服务这项工作。慢慢地认识到，服务行业必须“服务”是第一位的。深知自己工作的位置是身处服务一线的，凡事第一经过的就是我们这里进行电话咨询，彼此间虽不见其人但首闻其声固然是合作成功的第一步。深知我们这个位置代表的是整个公司的形象，必须严格要求自己！秉着“顾客就是上帝”的原则，无论在个别旅行社、导游预订过程中，态度多么恶劣、语言多么滑稽等等，我们都要用百分之二百的忍耐力去压制自己内心的感情。无论旅行社司机、出租车司机语言多么粗俗，还是午夜时分打来电话带着酒精味和调侃的语气把你当活地图的散客咨询，以我个人角度都会采用换位思考的方法为他们的言语找出N多理由来平复内心。俗话说：干一行，爱一行。还有许多是我仍需好好学习的，自身看不到的某些不足也希望领导们可以多多提醒，只希望能尽自己所能把工作做到更好！
2. 或许金融危机对于去年的旅游行业来讲是一个撞击，但是今年仍不可藐视。旅行社不好做就变相把团转给导游，而导游为了自己眼前的利益自然选择较为便宜的游览公司，反正一锤子买卖又不涉及签单，自然我们就不占优势。经常合作的老客户也是针对我们今年有些上调价格的路线进行咨询再咨询，多数从听筒中话语间就不是很接受吧。眼前又迎来了旅游淡季，或许参杂着近期美、日、韩、朝间不和平的因素，我们也直接收到了影响。就连早就预定好几百人的团硬是没成团，只能被迫取消。那么，我们正可以利用这段空闲时间强化队伍，做好如何突出我们的优势、展示出我们性价比高的理由，用行动赢得更多的顾客。为迎接2011新的辉煌业绩，做好充分准备！总总情况，相信在优秀领导的指引下会得到逐一解决。
3. 就是居民家合作问题。结合实际情况，由于今年的总体物价都在不断上涨，而个别旅行社对餐的质量要求很高，也就造成前一段旺季时候常因民家接待问题上公司变得很被动。也有个别接待优秀的民家，他们都是我们的强大后盾，英勇的主力军。然而，时间久了旅行社、地陪间也会无人不晓都争先恐后地抢先占，这样就会出现2个旅行社同一天都要来进行含餐的游览项目选择的民家发生冲突。我们常运用的方法是：按照预定时间的先后顺序逐一保证，可是旅行社不太理解还有的居然直接把电话打到民家家里。因为某种利益关系和感情关系民家得知团的好坏，就直接答应了。而我们并不知情完全还是按照先后预订顺序办事，最后形成我们答应旅行社要求的民家不配合，我们告知不能接待的导游直接跟民家已经说好。可能的话，不妨对我们合作的民家进行合理的、统一的规范是不是会好些呢？让他们感受到我们时刻惦念着他们的利益同时也希望适当的时候站在我们的立场考虑一下，出于互帮互助的原则可否能够理解一点儿我们的难处！
新的一年即将开始，我的目标是工作上还要再接再厉，不断充实自己，学好更多的有益于工作的知识！最大愿望就是我们胡同游览公司可以越来越好、再创辉煌。
年终总结7——办公室秦晶
尊敬的领导：
2010年已接近尾声，在过去的这段时间里值得自己回顾和总结的事情很多。回顾以往的工作，有很多事情需要不断的理清思路，在不断的思考中取得进步。现将这一段时间以来的工作情况总结如下：
一、在工作中不断的发现问题，解决问题
我来到本部门的时间并不长，以前我没接触过类似工作，刚开始有些不适应，比如：在与旅行社和导游交流时语言表达不够全面和严谨。在一些事情上不够细心，小细节上把握不到位会出现一些问题，而为了解决问题需要重复工作，导致在时间和精力上造成不必要的消耗，还有可能会给公司同事带来麻烦。
但随着时间的推移，在工作中不断的学习，对此工作也有了更多的了解和认识。我们这个岗位是旅行社和导游最先接触的一个平台，“不见其人，先闻其声”，用电话来交流无疑会在某些方面带来障碍，在接线过程中旅行社和导游会提出各种各样的问题，不会有一个固定的模式，无论是合理或者是不合理，我要用怎样的语气、语言来表达、表述，这都是我要在接下来的工作中需要学习和总结的，能够更细心、细致的把本职工作做好，用良好的服务态度和较高的业务水平给旅行社和游客留下一个美好的第一印象。
二、关于游客在民家用餐问题
这段时间以来公司收到个别旅行社和导游关于在民家用餐质量不满意的投诉，同时也不排除个别导游对民家用餐标准要求过高。现在民家接餐的质量参差不齐，结果造成一些旅行社和导游指定去某一民家用餐，如：大金丝19号柳家，嘉和与北青李庆春同一天的团队都要求去柳家用餐，但民家的接待人数能力有限并不能全部满足，我方只能按照订团时间的先后顺序与民家预订，而没能得到满足的旅行社得知民家已有其他预订会绕过我们直接与民家联系确认此事，如民家回答不当，（可能考虑到个人利益或其他问题）会造成我方与旅行社产生不必要的误会和麻烦。旅行社可能误会我公司有意偏袒某个旅行社把好民家安排给对方，我们百口莫辩，旅行社对我们的信任程度也大打折扣。
还有一些散客或者导游代游客订餐，这样的餐团由于不是旅行社预订费用是现付的，所以有很多的不确定性，我方已与民家提前一天做好预订，而第二天游客很可能没有按预订到我公司进行游览，我们与预订的游客和导游联系无果用餐计划只能临时取消，对民家造成的经济损失只有公司来承担。
对于这样预订的餐团我一直很矛盾，在预订时已与对方说明我们是要与民家提前一天订餐，如到时间再临时取消是要承担损失的，希望能按预定到胡同游览，但这样的提醒和说明显得很无力。这样的团队是无法控制的，主动权不在我们这里，如真造成损失也几乎找不到对方进行赔付，还是公司来承担损失。对这种预订的餐团我们应该怎样接把可能造成经济损失的风险降到最低，希望公司领导能相互协商。
以上是本人对这段时间工作的一些总结和体会，在想法上可能会有不成熟或者欠妥的地方，在文字叙述上略显空乏，望领导见谅！
总之，来到本部门后，公司的领导和同事对我的帮助很大，让我尽快的融入到一个全新的环境中，学到了很多东西，通过这个工作让我得到了很大的锻炼，也明白了一个人在相对的时期里无论主动还是被动必须要承担和承受一些事情。我还存在很多的不足之处，我会在以后的工作中通过不断的学习积累经验，做好本职工作，尽自己所能为公司的发展做出应有的贡献！
年终总结8——中文导游秦凡
不知不觉中，我来到胡同文化公司导游部，也有将近一年的时间了。在这一年的时间里，我接待了很多的游客。在我的心里，对待游客一直都是“游客至上，热情服务”。因为，这就是我的工作。在胡同游，我也认识了很多的良师益友，同时也在他们身上学到了一些带团的技巧、如何圆满的带好一个团。以及，了解了一些关于什刹海的历史文化。我呢，也通过自身的努力，也取得了一定进步。
- 工作初期与心得
刚开始以学习为主，学习了一段期间，慢慢了解亲身体会，逐渐带起了“一小时、一日游”的行程。可以这么说，一日游已经快要成为我的“专利”了。在这一段的时间里，虽然说主要还是以自己带团为主，但是，也有和其他导游合带大团的经历。在这个过程当中，因为公司的三轮车数量有限，一旦碰到特别大的团的话，需要多名导游合带，就需要我们在带团的过程中，多多配合与沟通。这样呢，既给公司带来了非常大的盈利，同时，也给我们自身的工作效率提高了很多很多。所以，在所有大团合带的过程中，我们相互配合、沟通，是在带大团过程当中最重要的一个环节。一定要把及时的情况，有效的、清晰的，汇报给当时的合带人员，保持好来回导车的流通性，避免让客人等车的时间过长出现特殊的情况。同时，也给值班经理把麻烦减小到最低限度。
- 对待客人时的感觉
虽然，这份工作只是带客人去游玩什刹海。同时，也要面临着游客各种各样的问题，在这写些问题当中，有很多游客都会问我同样的问题，他们说：“你在这一年的时间里，天天就带着游客去玩这几个景点，会不会感觉到很厌烦啊？”我当时就告诉他们说：“如果我为了工作而工作的话，那样不仅会把自己搞的筋疲力尽，对工作的热情也会逐渐磨灭，所以，我经常告诉我自己，把每一个从天南地北、五湖四海来的客人，当成自己的朋友甚至是亲人。想想看，谁会带着自己的朋友、亲人来到这里玩的时候，会当成是一种工作呢。”也只有这样，才会把每一次出团的机会把握好，每一个细节都要求精细化，在这种心态的指导下，我在平时的工作中也是很顺利的。
- 自身的不足
其实，我自己也有很多不足的地方。比如说工作经验的欠缺、临场应变的能力、意外事件的处理，这些都是我不足的地方。尤其是应变能力，这个呢只有我自己一点一点的去积累。刚开始的时候，只知道讲好就行了，可是我却忽略了一点，在带团的过程当中，一定会出现这样那样的状况。所以，在工作了一段时间后，我也多次的向老导游请教，逐渐才明白了。做为一名新导游，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通。向每一个老导游的身上学习到，优秀的工作习惯、丰富的工作经验，配合着实际工作不断进步。不论在什么环境下，我都相信这两点：一是“三人行必有我师”二是“天道酬勤”。
- 明年展望
在以后的工作当中，我一定会时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，我也会通过不断的努力，争取从一名中文导游晋升为英语导游。这样，不论以后公司来任何团都可以从容应对，给公司带来更大的效益。
最后，我希望我们公司，在以后的发展当中“巨龙般腾飞、磐石般坚强稳固。”在新的一年里，公司的业绩蒸蒸日上，新年更有新气象！！！
年终总结9——中文导游杨楠楠
我来公司三个多月了，作为一名新员工，首先很高兴能够融入“胡同游”这个大家庭，其次很庆幸从这份工作中我学到了很多，懂得了很多，让我一天天进步，一天天成熟。之前，有朋友告诉我做胡同游会很辛苦，风吹日晒，忙得时候一整天也吃不上饭，而且还要陪着笑脸陪游客逛景点。尽管如此，对于一名刚走出校门的大学生来说，这正是励炼自己的好机会。
刚来公司，什么都不懂的我，同事们给了我很多帮助：教我带团的技巧和方法，教我遇到棘手的问题怎样应对和解决等等，才使我能够顺利的带团，所以他们每一个人都是值得我学习的对象。在带团期间，我接触的都是天南地北的游客，不同地域，不同的风情，不同的性格的他们，也造就我多面化的性格。见什么说什么话，在交流方面已经使我游刃有余了。这是不断锻炼的结果。在带团期间，遇到各种各样的麻烦与问题都是不可避免的，但我会尽量克制情绪，坦然面对。我的工作宗旨是：“为快乐而工作。”在以后的工作中，我会不断地努力，不断地进步，做的更加出色。
以上是的工作总结，接下来我想根据一些实际情况向公司提一些建议：说实话作为中文导游我觉得工资偏低，而且中文导游付出的比英日导游都要多，却得到的相应的回报是最少的。我希望公司能在保障其利益的前提下适当的放宽优待政策，好比在收取散客费用的基础上给导游小票的同时额外增加提成。还有车工不能要求导游向客人要小费，不能因为导游没有替他向客人要小费而不好好与导游配合工作。以上是我的总结及一些建议，希望公司能够给与关注。最后希望公司越办越好，生意蒸蒸日上。
年终总结10——日语导游冯双林
2010年就要过去了，新的一年就要来临。回顾过去一年的生活和工作感慨万千。既有收获又有遗憾。众所都知，从我国改革开放以来，人们的生活水平日益提高，经济也得到了飞速发展，国家在世界中的地位也日渐提高，中国的经济发展受到了世界各国的瞩目，世界各国的企业和公司也纷纷和中国合作，对中国的投资也增多了。各国的游客也与过去不同，都向往能到中国来旅游，亲眼目睹一下中国改革开放以来的发展。这样一来中国的旅游业也真是方心未艾。我们胡同游旅游公司也是在这种国际形势不断变化中成长，今年我公司在领导的正确领导下，成绩突飞猛进，接待人数连年攀升，连创佳绩。公司采取的经营策略，坚持了上两年的原则，一是抓了数目可观的国内游客，同时抓住了我公司老客户国外游客，这样一来，说实话，经历和员工都遇到了前所未有挑战，比如公司的车辆有限，有时团队同一时间到达出发点的时候，出发点车辆不够，游客不得不在烈日下等候。领导及时想出方法，首先请车工把客人送到最近处及时返回，再接下一拨客人，为了不让等待的客人寂寞，都自觉地迎上前去，对等待的客人进行实地讲解，在这一方面，自己觉得比以前有了很大进步，例如自己在出发点讲解时，加入了南面的北海公园，加入了东面的男科医院，西侧的军区司令员驻地等内容，丰富了讲解知识，同时又是游客在快乐中度过了等待时间，真可谓一举两得。为了提高工作的效率，公司对导游规定了带团时间，这就是导游必须调整带团风格，在某些大的景点做到讲解简明扼要，既做到让客人满意，又做到遵守时间。要做到这一点也是很不容易的，因为游客有老有少也有残疾人，这些人行动不便，遇到这些问题时，要因人而异，不要死板，要及时通知值班经理，做到灵活机动，在这方面自己有了很大进步。在不足方面，自己的日语水平还有待提高，要多向留学过日本的同志学习，做到有礼有节，通俗易懂，以提高我公司的形象。在2011年里，自己要更加努力工作，使自己的工作水平更趋于完美。
年终总结11——日语导游杨利
2010将要结束，回顾一下，想想今年都做了什么，都有哪些不足。规划来年的工作，应该注意什么。
来公司已有6个年头了，在这6年里我每天基本能做到认真听从领导工作安排，踏踏实实的带好每一个团，不管对待客人和对方导游都要用心交流，以免不必要的麻烦，不做有损公司利益的事，因为现在各个行业都竞争激烈，也许由于自己一时的疏忽都会给公司带来损失。尤其日团在大半年的时间客人都挺多的，而且比较零散。基本都是7、8份最热的时间都挺忙的，有事一天下来带5、6次团，总共下来没带几位客人，有时挺不平衡的。可比起公司几位管理人员每天起早贪黑、兢兢业业甚至牺牲自己的休息时间。不管冰天雪地的冬天，还是烈日炎炎的夏天，都站在外面调动车辆，保证三轮车的正常运行与他们相比这些小困难又算得了什么。
听东方经理和荆老师说为了保护日语导游的利益，来年有分批发团的设想。不管这个设想能不能实现，我还是挺感动的。所以来年更要认真工作，争取带好每一个团。而且在发团方面都对导游做到人人平等。这真是挺难得的。
这就是我一年的工作总结和来年的想法。虽然没有华丽的语言，可都是我发自内心的心里话。祝愿公司越来越红火。让我们导游也尽自己的一份力量吧!
年终总结12（再见，二零一零）——日语导游张德昌
寒冷的冬天来了。繁忙的旺季结束了。不知不觉二零一零年就将过去了。好象这一年对于我没有特别值得记忆或留恋的事情。过得平平淡淡却也顺顺利利。
每到年终岁末总要总结一番。不过，很久没写东西了。真希望明年别写总结了。我觉得作为导游说应该比写容易，也更直接。
在即将过去的一年里，很高兴身边多了一些新同事。当然也有一些同事换了工作。每个行业人员流动都很正常。通过旺季繁忙的工作，我越来越觉得同事特别重要。从外联部经理去旅行社联系团开始到客人满意离去。离不开全体同事的共同努力：离不开车工师傅辛勤蹬车；离不开现场经理的用心调度，巧妙安排；离不开导游的精彩讲解；离不开办公室接线员与旅行社耐心细致的交流沟通。
随着国内游客的增多以及三轮车线路的调整我觉得每个同事都很辛苦。三轮车绕行柳荫街，车工师傅必须付出更多的体力。导游有时要登三、四次钟楼或鼓楼。值班经理也不轻松，不断的调车，在后海找车。值班经理既是现场指挥者，也必须提供后勤保障。无论哪个环节出现问题，客人都不能满意，所以我们的工作密不可分。我觉得其他环节只是保证客人满意的零件，而值班经理是润滑剂。所以值班经理应该而且也能起到更重要的作用，表率作用。
现在的工作强度比原来大了，我觉得每月休四天有点少。因为旺季工作确实忙，不奢求增加休息。但是因为生病或不可抗拒原因超休一、两天的情况下，是否能酌情不扣钱或少扣。
感谢公司这一年实行了很多人性化管理。
元旦将至，祝东方经理、荆老师以及公司全体同仁新年快乐、阖家团员。钱包越来越鼓。
年终总结13——日语导游郭雪迪
时光飞逝，不知不觉我已进入公司工作第四个年头了，这几年的工作给我带来了很多收获和记忆，特别是今年的一年，更是受益匪浅。
我是一个工作在胡同的日语导游，根据客源国文化的差异和历史的缘故，和英语导游的工作有一定的不同之处，在一年的导游工作中我也自我总结和思考，也有一些自己的体会。
首先、加强学习，不断提高政治理论水平和业务素质。日本是我国的紧邻，历史原因使得我们的文化和风俗有着诸多的类似也伴随着敏感。特别是9月份的钓鱼岛事件和朝核问题使得日本来华游客一度处于停滞状态，这也给我们的工作带来不少损失，特别是日语导游。
但是我们作为一个导游，尽管只是一个地点的讲解员，政治问题等敏感话题千万不可多谈，特别日本这个高度自尊和敏感的民族，我们只是谈论一些正面的话题，尽量避免政治这部分，我们只是介绍文化和历史的，但是如果遇见客人的刁钻问题，我们不会做出让步，身边都有朋友也有类似的经历！
二、团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体，在工作中，注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。
三、肯吃苦，讲奉献 。我们的工作很枯燥，整天做着同样的工作只是面对不同的面孔，但是这是工作，很荣幸的是在公司上班这么久我一次也没有迟到，平时也尽量去打扫我们的办公室，保持一个干净舒适的工作环境很重要。平时的工作中我们身边也有很多任劳任怨的的同事，尤其有那么多的领导和同事为了工作舍小家、顾大家，克服种种困难高标准的完成工作任务时，我认识到我们的办公室是一个团结的集体，是一个务实、向上和集体，是一个有战斗力的集体。
通过这一年的工作，我认识到还有许多不足，一是工作灵活性还不够，工作预见性有待提高；今后工作要增强超前意识，凡事想在前头。二是对突发事件的应变能力需要提高；在今后的工作中，我还要继续加强学习，努力涉猎多方面知识，做到全面发展。
最后非常感谢各位领导和同事的帮助和支持，使我今年的工作非常顺利，在精神和物质上的双丰收，我也会更加期待下一年的工作，期待我们公司的团量大大的增加，公司更加团结，谢谢各位！
年终总结14（总结过去、展望未来）——日语导游李建宏
记得年初带日本客人访问小金丝2号武大爷家，在自由交流时客人兴奋地说：“您在这儿真好，可以招待各国的许多名人呢。”“其实，三百六十五天里特殊的日子不多，更多的是这样平凡的日子。”武大爷的回答一直萦绕在我的耳边。不是吗？我们的每一天就是这样一天一天平平常常走过来的，在这其中我们会留下一些难忘、一些遗憾、一些感慨、一些期望、一些感动、一些-----一些-----
当2010年在快乐的圣诞钟声里流逝，我感慨又送走了一年在胡同文化工作的日子。在这里我已经送走了四个春、夏、秋、冬，一路走来充满了酸甜苦辣。工作从陌生到熟悉，同事从到生疏到融洽。
今年又是公司稳步向前的一年，虽然受到国际金融危机等各方面的持续影响，然而在公司领导各方面的努力下，保证了团队和数量的增长。
从个人出发我也很好的完成了本职工作：首先做到了三个没有：没有迟到；没有旷工；没有投诉；作为导游工作者，这是最基本的素质。
同事间的协调是很有必要的，每一个人都有他闪光的一面，许多时候我从他们忙碌的身影里看到自己的不足。每一个人都是那样默默无闻地工作着，无论是炎炎的夏日还是寒风凛冽的冬日，一趟一趟的穿行在胡同和居民家，宋庆龄故居，恭王府之间。
记得日本的“黄金周”五月和国内的“黄金周”十月假期间，我们每一个同事都几乎连饭都顾不上吃，更别说休息了。就是这样没有一个导游有过怨言、有过不满的情绪。
年初，将公司“一日游”的中文宣传册翻译成日本文字，在翻译过程中又一次熟悉了我们的“战场”，真正做到了“知己知彼，百战百胜”。年中还为公司写了一篇“中秋节”的报道。
总之，这一年过得充实而有意义，我不仅从工作中找到了快乐，还从工作中找到生命的意义。三分之一、二的时间都在工作中度过的，所以说浪费工作时间就是浪费生命。
随着什刹海周边的景点的进一步优化：比如烟袋斜街被评为中华历史文化名街；火神庙得以开放；中轴线要在不久的将来申请为世界文化遗产；银锭桥的重新修建等等，这些都为我们提供了更好、更多、更有说服力的讲解内容。景点知识的积累为自己的生动讲解打下良好的基础，在平常的带团过程中要善于观察和收集。中文客人的要求一般都会比较高，景点知识的讲解不仅要好而且还要准确。日本客人相对知识点要求不很高，但是要求语言能力表达必须精确、清晰，然后再增加更多的景点知识的讲解。
此外，公司偶尔也有香港客人，由于长时间没有说广东话了，自然说不流利，明年可以在这方面多加努力。生命不息，学习不止。明年和公司、同事们一起再携手努力，争取个人和公司双盈利。
年终总结15——英语导游牛屹琦
2010年即将过去,在新年来临之际总结如下:受全球金融危机的影响,近些年国际入境旅游市场客源减少,面对这一挑战,公司积极采取措施应对,在保证重要客源的同时,开辟国内市场,并推出特色旅游线路如"胡同一日游",本人在做好本职工作的同时,也不断提高自己的业务水平,努力完成公司交给的任务并与其他导游相互配合,互相协作,共同进步.对于公司今年推出的一日游线路,本人在积极准备后也圆满的完成了任务.在劳动纪律方面,本人也基本达到了公司的要求,尽量减少迟到早退,如遇到突发事件及时与公司领导汇报,积极应对,快速反应,妥善处理.在取得成绩的同时,本人也存在一些不足之处有待提高.首先还要更加主动的与值班经理交流,在带大团时,要主动的协助经理与旅行社的导游做好沟通,确保接待工作圆满完成,同时也要与其他导游在平时的工作中多多交流心得体会,取长补短,完善自己的讲解内容,不断进步!在2011年里,我要继续努力工作,发扬优点,改进不足,与时俱进,把自己的本职工作再提高一步!
年终总结16（说说心里话，聊聊工作事）——英语导游王凯
2010年的工作即将结束。回首这一年，我最大的感受就是公司的整体运作方式进一步完善定型，通过我们大家的共同努力，找到并坚持了一种适合于公司发展的思路和方法。胡同文化在东方经理的带领下站在了更高的起点上。下面我把涉及导游的一些工作体会总结如下。
一、持之以恒抓导游队伍建设，保证工作顺利开展。我认为，这项工作自始至终是基础。公司自从东方经理接手以来，可以说工作方式和节奏的转变经历了一个比较艰难的过程，管理从松散到严谨有序，工作节奏由慢变快，服务理念不断更新，不少导游因不能适应而离开。2010年以来，公司导游依然时有变化。我认为人员流动是正常的，关键是要保住骨干导游，并且尽全力保证工作正常开展。导游队伍建设首当其冲的是思想方面，其次是人员配备、业务技能、团结协作等方面。在这些方面可以说我们在今年做了大量的工作，采取了很多的措施。年初三月份的练兵突出强调了要在服务上提升水准，并特别提出要提高效率，在有限的时间内把团带好。针对于客人多、三轮车有限的现实情况，我们还重点把如何配合值班经理倒车、调车，减少等待、稳住客人的问题做了系统的分析。关于带团过程中的一些难点，如怎样与对方陪同交流、怎样处理一些突发情况等，大家也都做了讨论，并找到了基本的方法。在今年的工作中，导游们相互团结，相互促进，共同提高。办公室与出发点值班经理在安排人员带团方面也做到了公平公正和透明，导游因为派团不公的反映明显减少。旺季期间，随着工作的开展我们及时召开晨会，随时解决工作中出现的问题，随时分析带团当中出现的案例。尤其在今年秋季大旺季的时候，导游不够用，我们还果断及时请来兼职导游，保证公司接待工作的顺利进行。
二、不断规范服务，提高标准，形成常规，制定并出台《导游工作手册》。我认为这是今年导游管理工作当中的一个成就和亮点。态度决定一切，细节决定成败。实际上，公司的导游们在辛勤工作、努力带团的过程中，每一人都有自己的心得与独到方法，风格各有不同，但总的工作方法是有规律性的。这些都需要深入细致进行总结，形成在公司管理和导游带团的宝贵经验。经过回顾反思，并结合目前的最新要求，在公司领导的指导下，我们于今年9月份正式出台了《导游工作手册》，它对导游的招聘录用、培训练兵、日常管理、带团规范、技能技巧等方面都进行了详尽的规定和阐述，并成为导游的工作规范和助手。全体导游人手一册，并做到了认真学习和贯彻，按照《手册》的要求带团，促进了接待工作的规范化，提升了游客满意度。
三、做好“什刹海一日游”的接待工作。今年初，经过深入思考和调研，公司果断推出这一新的旅游产品。事实证明，这一创新的产品得到了市场的认可。从今年2月26日第一次有客人参加“一日游”（凯带），到今年12月12日的“一日游”（凯带），全年累计39拨，共有将近一百位游客进行这项旅游，绝大部分游客感到满意。回顾这些游客，中文居多，其次是英文，日文偏少，全体导游积极参加关于“一日游”的培训，并且在带“一日游”的过程中提升自己对什刹海的认识，完善自己的带团水平。
反思这一年的工作，导游工作中还有不少需要改进的地方。首先，导游队伍的整体稳定性需要增强，要切实想办法稳定我公司的导游队伍。第二，导游的讲解水平还不能说达到了精品水平，对什刹海人文历史的整体认识还要提高。第三，导游带团的技能技巧、与游客及对方陪同沟通细节方面还注意得不够，能力有待完善。
新的一年，导游工作的总体思路是：以新一期的竞标为契机，努力提升我公司导游整体水平，进一步提高对什刹海人文历史的整体认识，丰富讲解内容，；以《导游工作手册》为依据，提高带团能力，更加重视细节和沟通，创精品服务；稳定导游队伍。
以下是我对今后工作的一些思考和建议。
究竟该如何稳定公司现有的导游队伍？我很赞成公司在导游安排上要精干些，不要人浮于事，保持好中日英的合理搭配。经过旺季的带团实践，同时考虑我公司新推出的“一日游”项目，我认为公司导游总数保持在15名到18名比较合适，英文导游要适当多一些。2010年导游变动不小，说实话我对此深感不安。我觉得旅游行业发展至今，包括社里一线带团的导游，确实比以前难干多了。换句话说，导游这一行的吸引度确实不如以前那么高了。目前能够留在公司继续干的老导游，可以说经历了考验，实现了转变，达到了适应新环境的要求。要千方百计用好这些导游，关心这些导游，多听取他们对公司管理和运作的意见。老导游有些小错，但不违背原则，就应适当灵活处理。然而，我认为公司还要继续吸收社会上的优秀人才加入导游队伍。现在的招聘和以前确实不一样了，以前想干胡同导游的人还是比较多的，不用登广告总有人来毛遂自荐。若是公开进行招聘，办公室来面试的人满满一屋子。可现在感觉招上一名基本适合干的、而且能呆住一段时间的都不是那么容易。招日语导游会更加困难。即便如此，吸引人才的工作还要继续，这要靠公司良好的运作、稳定的待遇、以及我们这个组织和谐温馨向上的文化氛围。无论是对老导游还是新导游，要让他们能够体会得到，要让他们感觉稳定踏实。我觉得杨楠楠就是一名比较有潜力的导游，来公司将近三个月，几乎没有发生投诉，而且她自己也干得努力。总之，我认为公司一定要有一个相对稳定的导游队伍，坚持吸收并培养新导游，坚持稳定并激励骨干导游。
公司能否在导游待遇上再做一些改革？这是一个比较关键而又非常敏感的话题，思考再三，我大胆说一下自己的想法。新的一年即将到来，全体老导游（连续工作满一年以上的）都盼望着公司按照先前的承诺将基本工资再次上调100元。我认为旅游行业有它的行业特点和灵活性，单靠基本工资和人头提成什么的，这只能作为我公司导游的基本保障。现在很多的旅行社根本没有基本工资，这一点是我们公司的绝对优势。但导游要想干得踏实稳定，要想干得更加积极，那就要在带团过程当中努力争取正当的收入（我是指小费等）。从公司角度是否能在导游带团劳动当中再提供给导游增加收入的机会。在此，我提两点建议。第一，关于接待中文临时散客。新的一年我们肯定还要加大接待中文客人的力度，尤其是中文散客，这个市场还是挺大的，旺季期间散客的数量不少。公司能否将中文散客的价钱进行一定的上调，首先是因为物价近年上涨了很多；再者说白了吧，就是把导游的小费给要出来。以全程为例，假如能够由现在的180元上调至200元每位，导游带完团以后，除了给每人7元小票以外，能否再给5~10元（每人）的小费。仅以次为例，抛砖引玉。
明年的培训练兵应突出那些重点？自从东方经理接手以来，每年一次的全员练兵成为年初工作的重头戏，目的不仅在于提高导游的业务技能，还在于统一大家的思想和行动，并把练兵作为旺季开始前的总动员。从2009年和2010年两次集中练兵的实际情况看，达到了一定效果，促进了工作的提高。明年的集中练兵我认为还是要突出两个重点，一是讲解，二是技能。更加具体的说，什刹海的历史内涵是相当丰富的，变化是日新月异的。北京市对什刹海的总体规划是什么？新西城对什刹海的最新定位是什么？本区域内各景点之间有什么横向联系？烟袋斜街被评为“中国历史文化名街”，火神庙对外开放，北京中轴线计划要整体申报世界文化遗产等等，这些都涉及什刹海的最新变化。要找出几个很有时代性和针对性的话题，作为丰富导游对什刹海整体认识的切入点，提高讲解水平。在技能方面，《手册》是必须要强化的，同时要注意总结过去带团过程中发生的实际案例，要进一步加强讨论和分析，互相借鉴。还有就是现在三轮车的运营线路必须严格按照特许经营办的规定走，导游在带各个行程的时候怎样与值班经理密切配合，怎样做到有效利用三轮车，怎样走线路最合理最经济，这些都需要再进一步明确落实，否则旺季到时一忙起来又抓瞎。另外，我觉得王总说得很有道理，我们导游归根到底要和人打好交道，不仅要使客人满意，还要让对方陪同认可，与人沟通的技巧还应进一步提高。
究竟何为精品服务？上个月底，即11月30日，公司在新办公地点召开经理会，会上提出新的一年要保持住现有规模，并多接精品团，打造精品服务。对此我很赞成。关键问题是究竟什么叫精品服务，如何实现精品服务？我认为理想状态就是现场值班经理指挥调度有力，车辆安排井井有条，导游和车工配合默契，讲解出色，行程顺畅，客人满意，并且我方人员和对方陪同沟通良好。说得容易，做起来不容易。说到底，精品服务不能靠单独的某一个角色，而需要一线所有的角色形成合力，共同打造精品服务。值班经理也好，车工也好，导游也好，谁也不能唱独角戏。
其他一些建议。（一）我觉得现在出发点值班经理和导游的关系融洽和谐，毕竟值班经理是现场一线的总指挥，与广大导游是上下级的关系，一定要保持住这种融洽氛围，相互尊重，宽容和理解太重要了！（二）在我们的游览行程中，凡是带恭王府的是否能够调整一下价格，毕竟恭王府的门票贵。例如，同样是两站的行程，胡同鼓楼或者胡同宋庆龄成本低，而胡同恭王府的收费标准理应高一些。（三）淡季严寒季节能否实行弹性工作制，在不影响带团的情况下，每天后备用的一两名导游晚些到，下午没有团了就把靠后备用的导游提前些放，不用非等到五点。
思绪万千，难以尽述。埋头实干，少说为佳。一切由今后的实践来检验吧！
年终总结17——英语导游贺龙慧
在下笔之前，我又浏览了一遍去年的总结，仿佛就是昨天晚上刚写完，今天又要写了......
时间过的真快，又多了一岁，不知道用何种语言来表达心中的感触，刚进公司时，还觉得自己是个孩子，懵懂，如今却有种该嫁的感觉了耶，很奇怪，呵呵 ，不过，任然会觉得生容易，活容易，生活不容易吖。
这一年，总体感觉真的是好多了，少了许多争吵，少了许多问题，也少了许多不安......就是觉得好多了，具体来说，有点说不好。以前的话，同事之间可能矛盾会多一些，一部分的问题伴随着时间已经淡化，因为真的是一些不值得消耗体力的事情;也有一部分的问题是被解决的，不管是倒车问题，还是排团问题，都被有效地解决了，可能不能说是最好，但感觉真的是很好了，毕竟真的是车少人多吖，偶尔让客人等一下，在所难免。在加上北京的天气真的可以用严寒酷暑来形容（纯属个人感受），即便这样，值班经理还是坚持在外打活，当然导游，车工们也没有示弱，呵。
总之，一切都在变好。当然，还是老话，世上没完美的事及物，总会有些美中不足。就目前来说的话，天气真的是太冷了，就像今天似的，冷，真冷，如果还好到目前为止还没下雪，至少少了很多泥，对于骑车上班的我真的是太幸运了。夏天呢，虽然暴晒，不过比现在好多了。春天和秋天，天气当然是很好，团也比较多。
一想到还有一个月就可以回家，心情也跟舒畅了，时间过的真是太快了。“统筹兼顾、以人为本”的理念也被更好的诠释了。最后。希望公司越来越壮大‘越来越火。
最后，我想说的是，对于我本人肯定还是需要再接再励，需要更加努力地学习，提高自身素质，更好的为客人服务。对于公司呢，希望团越来越多，公司越办越好，来年能够更上一层楼。
年终总结18——英语导游王杨
时光荏苒，转眼就已经到了2010年末了。依旧清楚的记得我是2010年年前去的胡同文化公司，当初自己自信的敲响公司的大门去应聘。刚去的时候还是个什么都不会什么都不懂的新同事，在很多老同事的帮助下，我不断的成长。当时在同事带我走团的时候，看着同事那流利的话语自信的目光，我心中也充满了激动与兴奋。面对这份新工作充满了挑战，而我也充满了期待。我不断的幻想在这古老而又时尚北京城中穿梭，为游客讲述这老北京的文化，讲述着新北京的魅力。
终于在2010年3月份我代了自己的第一个英文团，我还深刻的记得当时的情景，那次正好赶上我的是一个20多人的学生团，这个时候心中的激动与自信终于得意平息。这个时候我开始比较羞涩，举旗的右手都是颤抖的，我很慌张，第一次带这么大的一个团，有点不知从何说起好，直到今天我还深刻的记得那个团是胡同鼓楼的行程，王经理一路骑车在远方一直看着我，当时我并不知道这些，我深呼吸后终于把自己脑中所想的和几天来同事所教导的东西讲述出来，看着游客们的眼神从迷茫逐渐变为了解。脸上渐渐挂起来了微笑，我就变得越加自信讲述的也越来越平稳留意。最后看着游客们满意的走了，我更加的高兴，也更加的喜欢这份工作。当我正觉得自己做的很好很不错，有些自信满满的时候，王经理走了过来，对我的工作也给予了肯定，不过还是更多了说出了我的不足，希望我可以改正，同时也希望的能够让我尽快成长，然后王经理给我补了很多代大团时更要注意的一些关键问题，我是感触很深。同时我也知道自己依旧有很多需要改进的地方，以后带团更加注意。对于王经理的关心与教导也颇为感动和感激。我这才知道我带团的时候经理一直在远方注意着我，帮我发现自己的不足帮助我进步。
就这样慢慢的我就走上了正轨，等我慢慢的适应了这份新的附有激情的工作的时候，也迎来了旺季，旺季异常的繁忙，团一波一波的来，导游一个接一个的走，记得那应该是今年九月分的事了吧，我带了一个政府团，结果惨目忍睹。被游客给无情的退了回来，那次团之后，王经理给我们恶补了下带团的知识。我深刻的发现带英文团和中文团是不一样的。外国人更加注重的那些中国古老的文化传统，而中国团更加关注自己的历史等等，这其中的差距很大。这时，我知道了自己依旧有很多需要学习的。针对不同的团讲述的东西要有不同的侧重点，哪些地方要一带而过，哪些地方则需要细细的道来，这都是需要工作中积累，是其他人传述不了的。就这样我在挫折中渐渐成长，工作起来更加得心应手。
给我留下印象最深的就是在炎热的夏天王总亲临出发点给车工还有导游买西瓜解
